Erläuterung der Tabellen je Service
| Beschreibung | Erklärt was der Service leistet und - insbesondere - was sein Nutzen für den Kunden ist. |
| Ausprägungen des Services | Definiert in welchen Ausprägungen (z. B. Standard und Premium) der Service angeboten wird und was die unterschiedlichen Ausprägungen kosten. |
| Optional angebotene Komponenten | Definiert welche Leistungen optional erhältlich sind (ohne Differenzierung über Ausprägungen). |
| Vorausgesetzte Services | Stellt dar welche Services der Kunde gebucht haben muss um den vorliegenden Service nutzen zu können. |
| Voraussetzungen auf Kundenseite | Definiert welche Voraussetzungen der Kunde erfüllen muss. |
| Service Level | Gibt an welche Rahmenbedingungen an die verschiedenen Ausprägungen des Services geknüpft sind. |
| Service-Zeiten | Definiert die Betriebszeit (der Service kann genutzt werden, die Systeme laufen) und Support-Zeit (jemand ist verfügbar für Fragen und Schwierigkeiten). |
| Wartungsfenster | Stellt dar zu welchen Zeiten der Service definiert nicht zur Verfügung steht. |
| Sicherheit | Stellt dar welche Sicherheitsaspekte berücksichtigt sind. |